Consumidores dos diversos canais de varejo online valorizam mais a consistência, conveniência e os serviços conhecidos em suas experiências de compras, de acordo com trabalho realizado em julho de 2011 pelo e-tailing group e myBuys. Entretanto, dados do estudo “Closing the Cross-Channel Gap” indicam que as empresas estão atuando abaixo das expectativas dos clientes nestes [...]