Para evitar evasão dos correntistas, instituições financeiras devem melhorar a experiência dos clientes. Novos concorrentes não bancários são as ameaças do setor. As instituições bancárias precisam criar mecanismos para melhorar a experiência de seus clientes e evitar a evasão dos correntistas. No Brasil, a taxa entre as pessoas que estão insatisfeitas com o atendimento e [...]
“Media Consumption Forecasts”, da ZenithOptimedia, foi realizado em 65 países. Cresce o consumo de mídia no mundo, em boa medida fomentado pelo crescente uso da internet, que aumenta 11,8% em 2015, segundo o novo estudo “Media Consumption Forecasts” da ZenithOptimedia, realizado com base em tendências e dados em 65 países. Este ano, estima-se que as [...]
Empresa da maçã supera Google, líder do ranking BrandZ Top 100 no ano passado. Categoria de tecnologia é a que cresce mais rapidamente. Marcas do setor valem mais de US$ 1 trilhão. A Apple é a marca mais valiosa do mundo segundo o ranking BrandZ Top 100, apresentado pela WPP e pela Millward Brown. A [...]
Motivo é a eficiência do canal em relação à resposta das marcas. Telefone e e-mail ainda são os mais usados para resolver problemas, segundo levantamento da E.life. As redes sociais estão cada vez mais sendo utilizadas pelos consumidores como canal de relacionamento com as empresas. O meio superou os sites oficiais como meio de contato [...]
O brasileiro gastou em 2014, em média, R$ 476,00 com produtos de lazer e entretenimento adquiridos pela internet, segundo pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de educação financeira Meu Bolso Feliz. Livros, ingressos e downloads de jogos e músicas são os mais comprados virtualmente. Em relação aos livros, [...]
Mesmo com avanços no mercado digital, nível de compra online no país está dentro da faixa de 24% a 48% dos consumidores, enquanto em outras nações sobe para 49% a 59%. Nos últimos anos, o Brasil conseguiu realizar grandes avanços no mercado digital, mas essas conquistas ainda não são suficientes para alavancar o setor de [...]
Estudo mostra que uma parcela significativa do comércio eletrônico global envolve transferências entre fronteiras. Os resultados de um estudo encomendado pela FedEx Corp e conduzido pela Forrester Consulting sobre as prioridades e preferências dos consumidores que compram on-line de sites estrangeiros apontam as tendências do comércio eletrônico no mundo. Em um esforço para entender melhor [...]
Pesquisa mostra que comparações de preços online são recorrentes. Por outro lado, 63% dos entrevistados têm o costume de ver pessoalmente um produto antes de pedir pela web. A internet tem se consolidado como fonte de pesquisa na hora do brasileiro ir às compras. Antes de realizarem uma compra, os consumidores realizam comparações de preços [...]
Pesquisa com 6 mil consumidores também aponta que, para controlar gastos, 56% fazem lista de compras. O preço é decisivo quando a crise aperta, mas não é o único fator considerado pelo brasileiro na hora da compra. Menos impulsivo, o consumidor quer manter as marcas habituais e, para isso, está disposto a pesquisar mais, ir [...]
Cerca de 1 bilhão de upgrades de dispositivos smartphones devem ser realizados em 2015. Essa é a previsão anunciada pela 14ª edição do estudo "TMT Predictions 2015", realizado pela Deloitte. De acordo com o material, as compras nas lojas físicas com a utilização do smartphone como meio de pagamento deve crescer mais de 1000% em [...]
Cerca de 66,6% optaram pelo pagamento em parcela única no cartão de crédito. Cerca de 70% das compras feitas pela internet são pagas com cartão de crédito. Entre as pessoas que optam por essa forma de pagamento, 66,6% das pessoas preferem efetuar a transação em apenas uma parcela. Os dados são da Moip, empresa brasileira [...]
Em média, 35% da renda mensal do consumidor é utilizada na compra de produtos luxuosos. E mais: 68% dos consumidores pertencem à classe C. Não existe mais um conceito único de luxo, e ele muda de acordo com a classe social dos brasileiros. A nova concepção associa o luxo ao que é possível e acessível [...]
Com a renda mensal crescendo apenas de 2,7%, metade dos 6,6% visto em 2012, os consumidores mostram maior ímpeto pela redução dos gastos. Nem mesmo o comércio eletrônico, que vinha registrando crescimento robusto nos últimos meses, deve escapar da queda de intenção de compra do consumidor. Assim, a expectativa de expansão do e-commerce de até [...]
Há o Experiente Tech, o Oportunista, o Fiel, o Negociador e o Experimentador. Estudo da Officina Sophia identifica as diversas características dos consumidores no ambiente digital. Apesar do cenário instável na economia brasileira, os brasileiros devem movimentar, apenas neste ano, R$ 81,3 bilhões em compras online. A previsão é da PayPal, que encomendou a pesquisa [...]
Pelo segundo ano consecutivo, as duas categorias surpreenderam e lideraram as vendas do setor, que movimentou R$ 35,8 bilhões em 2014, alta de 24% ante 2013. A categoria de moda e acessórios se consolidou na liderança do e-commerce em volume de pedidos. Pelo segundo ano consecutivo, ela liderou o ranking, com 17% do total das [...]