Dados revelam quais são as principais atividades de consumidores no uso dos aplicativos bancários. Checar o saldo, é claro, é uma delas. Como são os padrões da jornada como tempo de tela, gastos, compras, preferências por dispositivos? As marcas devem aproveitar insights e análises para entender o comportamento de consumo e oferecer uma comunicação consistente que fortaleça o relacionamento [...]
A pandemia de coronavírus acelerou o uso de serviços bancários digitais. Pesquisa realizada pela FIS, em conjunto com o Ipsos, mostra que 50% dos entrevistados usou aplicativo ou banco digital para fazer transações que normalmente realizaria em agência física. Outros 40% disseram que usaram o caixa eletrônico para não ter que ir ao banco. Segundo a pesquisa, esse [...]
49 milhões de pessoas abriram pela primeira vez uma conta corrente ou de pagamentos na América Latina durante a pandemia. Desse total, 36 milhões são brasileiros. Os números foram passados ao Mobile Time pela Mastercard e fazem parte de estudo realizado em parceria com a Americas Market Intelligence, tema de matéria publicada na última terça-feira, 26. [...]
Para evitar evasão dos correntistas, instituições financeiras devem melhorar a experiência dos clientes. Novos concorrentes não bancários são as ameaças do setor. As instituições bancárias precisam criar mecanismos para melhorar a experiência de seus clientes e evitar a evasão dos correntistas. No Brasil, a taxa entre as pessoas que estão insatisfeitas com o atendimento e [...]
Uma pesquisa feita pela Federação do Comércio do Rio de Janeiro (Fecomércio-RJ) mostra que 41% dos jovens de 16 a 24 anos possuem conta bancária. Em 2008, essa proporção era de 26% de acordo com a entidade. A pesquisa foi feita em parceria com o instituto de pesquisa Ipsos, que entrevistou mil pessoas em 70 [...]
Cerca de 54% das pessoas das classes C e D não são bancarizadas, é o que diz o estudo encomendado pela MasterCard ao Instituto Ipsos. O objetivo da análise é conhecer o comportamento do público desse segmento em relação aos seus hábitos financeiros e de consumo. A denominação não-bancarizado se refere a pessoas que não [...]
