Em pesquisa, fator foi apontado como mais importante do que os preços dos produtos.

Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae em parceria com o Data Popular, a maioria das micro e pequenas varejistas precisam melhorar a qualidade do atendimento. Para a maioria dos consumidores, o atendimento foi indicado como fator para escolha da loja mais relevante que os preços dos produtos.

A pesquisa realizada com aproximadamente 33 mil pessoas em 73 municípios, entre consumidores e donos de pequenas empresas varejistas, revelou que apenas 37% dos donos de pequenos negócios mantêm algum tipo de relacionamento com o cliente após a venda, seja pessoalmente ou por e-mail, telefone e redes sociais.

O estudo mostra que 45% dos empreendedores estudam o perfil dos clientes para oferecer um mix de produtos e serviços mais adequados aos seus interesses.

Além disso, metade dos consumidores entrevistados informou que compra de pequenos estabelecimentos localizados próximos da residência ou do local de trabalho.

Fonte: Valor Econômico