Estudo da Criteo revela que jornadas híbridas e inteligência artificial redefinem as compras de cosméticos

“A fidelidade do consumidor já não pode ser considerada garantida. As marcas precisam inovar continuamente, comunicar seu valor de forma clara e demonstrar benefícios concretos para conquistar e manter a atenção de consumidores cada vez mais abertos a novas opções”, afirma Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina.

Essa disposição para experimentar beneficia sobretudo marcas mais acessíveis, encontradas em farmácias e grandes varejistas, que atraem proporcionalmente mais novos clientes do que o segmento premium. Além do preço, as decisões são impulsionadas pela busca por ingredientes naturais, acesso a amostras em lojas físicas e preocupações com a sustentabilidade.

Influência do digital

O processo de decisão tornou-se predominantemente híbrido, combinando a experiência nas prateleiras com a pesquisa em ambiente virtual. Cerca de 57% das compras de cosméticos e 43% das de higiene pessoal passam por ao menos um ponto de contato online antes da decisão final, tendo as avaliações de outros usuários como a principal fonte de confiança.

Avaliações e comentários são o principal fator de influência para consumidores em todo o mundo nesse segmento, 46% incluindo isso entre suas três principais fontes de informação. Recomendações de amigos e familiares (37%), testes de produtos nas lojas (31%) e mecanismos de busca (30%) também estão entre os aspectos mais relevantes na decisão de compra.

A adoção de inteligência artificial também avança como ferramenta de auxílio ao longo do percurso de compra. Cerca de 38% dos consumidores utilizam assistentes virtuais no setor de beleza, sendo que a maioria dos adeptos dessas ferramentas afirma que as recomendações geradas por algoritmos exercem impacto direto em suas escolhas.

Metodologia

O relatório Health & Beauty Pulse 2026 baseia-se na análise de dados globais de transações comerciais combinada a uma pesquisa com mais de 4,5 mil consumidores em diversos países.

Por: Meio & Mensagem