Em Cingapura, pequenos cafés se juntaram para abocanhar clientes e lançaram o Cartão da Deslealdade. Entenda como ele funciona. Em Cingapura, 8 pequenos cafés se juntaram para abocanhar clientes. Eles lançaram o Cartão da Deslealdade. Nada mais é que um típico cartão de fidelização, desses que o cliente preenche cada vez que volta a um [...]
Um experimento com pinta de reality show infiltrou a família perfeita numa vizinhança de classe alta na Califórnia para fazer propaganda disfarçada de produtos. Cuidado, pois a próxima vítima pode ser você. Laguna Beach, no sul da Califórnia, é um balneário de belos casarões com preço médio de US$ 1 milhão. A meio caminho entre [...]
Varejistas e comerciantes devem ser todo sorrisos ao tratar da expansão do mercado pelo envelhecimento dos baby bommers. Por que não? Afinal, sua expansão é geométrica - a partir de 200 milhões de pessoas em todo o mundo em 1950 para 600 milhões em 2000, para 800 milhões em 2010, e projetado para chegar a [...]
A iniciativa de contar histórias da marca se desenvolve para obter relevância junto ao público. Para isso, a narrativa precisa de um objetivo e da cultura popular. O conceito de Storytelling ainda não foi absorvido pela maioria das empresas, mas já se desenvolve para uma nova fase, trazendo desafios para as marcas. O Storytelling 2.0 [...]
Fonte: Revista HSM Management 90 • Janeiro-fevereiro 2012 Para assinar: http://www.hsm.com.br/revista/assinaturas Com planejamento estratégico, organizações de variados portes podem se beneficiar das mídias sociais para diferentes objetivos. Apesar de não haver receita-padrão, todas devem levar em conta, nesse planejamento, três áreas críticas: a manutenção da boa reputação, o aumento das vendas e da participação no [...]
Fonte: Revista HSM Management 90 • Janeiro-fevereiro 2012 Para assinar: http://www.hsm.com.br/revista/assinaturas Existem três formas de determinar o preço: pelo custo, pela concorrência e pelo valor ao consumidor; Em geral, as empresas optam por uma das duas primeiras, principalmente porque não conseguem avaliar o valor que seu produto tem para o consumidor; A partir de um estudo [...]
Pioneiro no estudo de tendências irracionais, psicólogo explica como fatores irrelevantes nos levam a mudar uma decisão O Ph.D em psicologia Baruch Fischhoff é um dos pioneiros nas pesquisas relacionadas à economia comportamental. Professor da Universidade Carnegie Mellow, ele descobriu diversas tendências que temos de agir irracionalmente ao tomar decisões. Suas pesquisas indicam para uma [...]
Os pôneis malditos da Nissan dominaram o YouTube em 2011 O YouTube no Brasil é quinto site mais acessado dentro do universo do portal de vídeos, sinal evidente do interesse do brasileiro por esse tipo de mídia. Em agosto deste ano, o Google, controlador do YouTube, apresentou dados da operação aqui: são oito milhões de [...]
Muitas rotinas ligadas ao treinamento de equipes e de executivos passam a contar com ferramentas de jogos e atividades que transmitem aprendizado e geram engajamento. Para o professor Byron Reeves, da Universidade de Stanford, os jogos e a realidade virtual muda o modo com que as pessoas e organizações pensam e interagem. Em seu livro [...]
Quando o cliente de varejo passa por uma experiência fria e impessoal, o sucesso da empresa pode ficar comprometido. E, na maior parte das vezes, isso ocorre devido a problemas no atendimento. Dificuldade para encontrar um vendedor, atendimento rude e longas filas no caixa foram as três principais causas de insatisfação entre os consumidores americanos, [...]
Escolher as peças, levar para o provador e experimentar uma por uma são as ações básicas na hora de comprar roupas. As marcas de moda, no entanto, têm apostado numa maneira menos ortodoxa para vender seus modelos. Se antes o espaço no e-commerce era dominado por grandes players como Marisa e Renner, hoje é cada [...]
Consolidação de mercados requer cuidado na união do agir entre diferentes marcas Embora a explosão do consumo no Brasil e o fluxo positivo de investimentos sejam os temas mais contemplados nas análises que versam sobre o crescimento econômico do país, as movimentações de consolidação entre corporações também sinalizam de modo relevante este panorama. Segundo a [...]
Consumidores dos diversos canais de varejo online valorizam mais a consistência, conveniência e os serviços conhecidos em suas experiências de compras, de acordo com trabalho realizado em julho de 2011 pelo e-tailing group e myBuys. Entretanto, dados do estudo “Closing the Cross-Channel Gap” indicam que as empresas estão atuando abaixo das expectativas dos clientes nestes [...]
Olhar para o consumidor como ser humano pode fazer com que a rentabilidade da companhia aumente “Se daqui a cinco anos você estiver no mesmo ramo em que está hoje, seu negócio não existirá mais”. A frase destacada por Philip Kotler mostra a urgência por inovação dentro das empresas, além de uma mudança de foco. [...]
Empresas inovam e transformam a visita à loja física em uma experiência única Contar histórias nos pontos de venda para envolver os consumidores. Esse é o caminho que vem sendo utilizado por marcas em todo o mundo para destacar suas lojas físicas em um cenário cada vez mais competitivo, especialmente com o crescimento do varejo [...]