Estudo da Zendesk sobre tendências da experiência do cliente destaca o atendimento digital e fatores que influenciam a decisão de compra no cenário atual O isolamento social levou o canal digital para o primeiro lugar na vida dos consumidores. É o que aponta o relatório anual de tendências da experiência do cliente realizado pela Zendesk. O material leva em consideração pesquisas [...]
Novo estudo liderado por cientistas e especialistas da marca retrata transformações nos padrões de consumo das mulheres e aumento da confiança das consumidoras na ciência Com o profundo impacto da pandemia nos diferentes aspectos sociais e econômicos da população, as adaptações do cotidiano se mantêm como uma nova forma de comportamento. Os hábitos de compra [...]
Consumidores afirmam que as lojas físicas dominam a arte da fidelização melhor do que as lojas online Às vésperas do Dia do Cliente, um dado chama atenção sobre os desafios de fidelizar um consumidor. Apesar de oferecerem ofertas e premiações, 77% dos brasileiros admitem ter ficado decepcionados com uma de suas marcas ou lojas favoritas [...]
Os usuários da TikTok agora passam mais tempo a cada mês assistindo a conteúdo do que os usuários do YouTube, de acordo com um relatório da empresa de análise de aplicativos App Annie . Nos Estados Unidos, o aplicativo do ByteDance ultrapassou o YouTube pela primeira vez em agosto do ano passado e, em junho de 2021, seus [...]
A segunda edição deste ano do estudo Consumer Insights da Kantar, líder em dados, insights e consultoria, aponta que, com o avanço da vacinação, mais consumidores passaram a consumir fora de casa a partir de abril. A frequência, porém, ainda é menor, e por isso ainda não houve retomada dos volumes. Os mais jovens retomam o consumo fora [...]
Estudo feito pela Business Insiders mostra que esse público continua a ser um grupo que os profissionais de Marketing não podem ignorar Tido como o “consumidor esquecido”, em um estudo da WGSN, a Geração X precisou ajustar seus métodos de pagamento de contas, planos de aposentadoria, hábitos de compras e estrutura de trabalho em meio [...]
Segundo a Kantar IBOPE Media, em 30 dias o rádio é ouvido por 80% da população nas 13 regiões metropolitanas pesquisas, sendo 2% a mais do que em 2020 (dados do trimestre abril a junho de 2021, 05-05h/todos os dias). Três a cada cinco ouvintes escutam rádios todos os dias, com cada um deles ouvindo [...]
Consumir apenas aquilo que importa é uma das marcas dessa geração. Entenda a frugalidade e o que muda com os mais jovens Comportamento frugal remete à moderação e simplicidade. É o ato de decidir o consumo, os gastos e ações considerando o que realmente importa. Essa é uma característica marcante da geração Z, que está entrando [...]
Relatório do Itaú Unibanco revela os principais investimentos dos consumidores no segundo trimestre de 2021 Após 18 meses de isolamento social em decorrência da pandemia, já possível afirmar que o consumidor está mudado: mais digital, mais exigente e também mais dinâmico. Afinal, para manter uma comunicação efetiva entre empresas e clientes, foi necessário apostar na tecnologia, [...]
Apesar de bons resultados, comércio ainda segue em recuperação após efeitos da pandemia O varejo estava com expectativas bem altas a respeito das vendas para o Dia dos Pais, uma vez que essa foi a primeira data comercial em que o comércio estava mais flexibilizado por conta da pandemia. E, segundo dados do Serasa Experian, de fato, [...]
Rede está avaliada em 43 Bilhões de dólares e fica atrás apenas da Tesla, de Elon Musk O TikTok passou a uma valoração de 43,5 bilhões de dólares e se tornou a segunda marca que mais cresce no mundo, segundo recorte da pesquisa BrandZ Marcas Globais Mais Valiosas 2021 feita pela Kantar. A rede perde [...]
Rede social chinesa é favorita da Geração Z e também ultrapassou Instagram e WhatsApp em número de instalações; veja lista completa Acabou para você, Facebook. Uma análise global compilada pelo jornal asiático Nikkei Asia revelou que o TikTok, aplicativo de vídeos curtos, ultrapassou a rede social de Zuckerberg e se tornou o aplicativo mais instalado do mundo em 2020. A rede [...]
Geração Z está cada vez mais preocupada com o consumo consciente e em viver experiências, se afastando do “desejo” da casa e do carro próprios A geração Z está de cara nova. Ou melhor, está com novas prioridades de consumo. Os nascidos entre 1995 e 2010 estão cada vez mais preocupados com o consumo consciente e com pautas sobre [...]
De acordo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o número de endividados chegou a 71,4% de brasileiros. Veja detalhes da pesquisa O último mês de julho registrou uma má notícia para a economia. A Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), feita todo mês pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços [...]
As campanhas e medidas públicas de incentivo para a redução do contágio da Covid-19 — como lavar as mãos com frequência ou usar rotineiramente o álcool em gel — sem dúvida têm influenciado no comportamento do consumidor e impactado diretamente no mercado mundial, ao ponto da categoria de Cuidados Pessoais registrar um crescimento de 13% na América Latina, [...]
