Os tempos mudaram. O consumidor de hoje não é mais o mesmo que freqüentava o varejo há dez anos atrás. As compras regradas, realizadas uma vez ao mês no supermercado com os melhores preços, renderam-se às visitas mais freqüentes, motivadas por compras de reposição. Ao lado da evolução da situação econômica do brasileiro, o tempo, [...]
Uma pesquisa desenvolvida pela Shopper Experience revela como seria um mundo construído pelas mulheres brasileiras. Com foco no consumo e comportamento, a pesquisa mostra o que as mulheres pensam sobre o atendimento ao cliente nos supermercados e como seriam esses estabelecimentos na concepção feminina. Hoje, as mulheres são responsáveis, em média, por 66% das decisões [...]
Nunca se falou tanto em consumo feminino como nos últimos tempos. Num país onde a nossa presidente Dilma Roussef declara em plena abertura da 66ª Assembléia Geral da Organização das Nações Unidas que "este será o século das mulheres", algumas empresas (sejam pequenas, médias ou grandes) ainda não estão preparadas para entender como funciona esse [...]
Fonte: Proxxima, dlvr.it e Tatango
Pioneiro no estudo de tendências irracionais, psicólogo explica como fatores irrelevantes nos levam a mudar uma decisão O Ph.D em psicologia Baruch Fischhoff é um dos pioneiros nas pesquisas relacionadas à economia comportamental. Professor da Universidade Carnegie Mellow, ele descobriu diversas tendências que temos de agir irracionalmente ao tomar decisões. Suas pesquisas indicam para uma [...]
O comercial anuncia um produto milagroso, capaz de deixá-lo magro, jovem e atraente sem nenhum esforço. É uma fórmula secreta, fabricada segundo uma misteriosa e avançada tecnologia importada. Homens e mulheres aparentemente bem-sucedidos garantem na TV que ele funciona. Quanto você pagaria por isso? Não responda ainda. Comprando agora, você provavelmente vai ganhar um engodo [...]
As sugestões mais lembradas por consumidores dos EUA e Canadá para serem implementadas em sites de comércio eletrônico são imagens e informações mais detalhadas sobre os produtos, mecanismos de pesquisas mais eficazes (29%) e melhores acessos a operadores através do serviço de atendimento ao cliente em tempo real, como click-to-call (clique para ligar) ou chat [...]
Quando o cliente de varejo passa por uma experiência fria e impessoal, o sucesso da empresa pode ficar comprometido. E, na maior parte das vezes, isso ocorre devido a problemas no atendimento. Dificuldade para encontrar um vendedor, atendimento rude e longas filas no caixa foram as três principais causas de insatisfação entre os consumidores americanos, [...]
Segundo pesquisa realizada, é possível avaliar qual o nível de atenção, em relação às embalagens de produtos, por classe social. Por exemplo, pessoas da classe denominada A1 são as que mais têm este hábito (38%), seguidas pelas das classes A2 e B1 (32%) e dos integrantes das classes B2 e C (29%). Estas avaliações foram [...]
De acordo com a pesquisa, 55% dos entrevistados usam a internet para “se divertir”, 42% para “expressar melhor seus sentimentos” e 34% para “explorar a própria personalidade” A TNS, empresa de pesquisa pertencente ao WPP, divulgou um levantamento que analisa o comportamento e a visão geral dos usuários de internet em relação à própria. Intitulado [...]
O desejo dos consumidores pela conexão via redes de relacionamento e a demanda de conteúdo a qualquer hora, em qualquer lugar, está impulsionando a maior convergência da indústria de entretenimento dos últimos anos. A tendência também leva a uma mudança radical na experiência tradicional de assistir TV, de acordo com um estudo global publicado hoje [...]
Experiência, conveniência e curadoria são algumas das principais reivindicações a serem atendidas pelas empresas, segundopesquisa Retail Trend 2012 Os clientes estão cada vez mais exigentes e ligados às questões de responsabilidade social e sustentabilidade. Mais conveniência, autenticidade e experiência são algumas das principais reivindicações do novo consumidor mundial. É o que mostra a pesquisa internacional [...]
Cada vez mais importantes nas decisões de compra e na movimentação do mercado, as mulheres brasileiras também são mais exigentes em relação aos serviços no varejo. Filas nos supermercados - por que só alguns caixas funcionam? Vendedores que trazem dezenas de produtos que elas não pediram? Em um mundo ideal feminino, nada disso existiria. Detalhistas, [...]
A propaganda subliminar pode ter sido proibida oficialmente no final dos anos 1950, mas continua “vivíssima”, rondando nossos sentidos, onde e quando menos esperamos. Para meu livro Buyology, realizei uma série de experiências de pesquisa científica, com o objetivo de descobrir os caminhos que os anunciantes usam para penetrar em nossa mente racional e fazer [...]
Fonte: Revista HSM Management ed. 80 Para assinar: http://www.hsm.com.br/revista/assinaturas • Em uma série de experimentos sobre o assunto realizada nos Estados Unidos, descobriu-se que a ligação pessoal das pessoas com os produtos aumenta ou diminui conforme o apelo de venda escolhido –tempo ou dinheiro. • Na maioria das situações, argumentos relativos a tempo sensibilizam mais [...]