Todo poder aos consumidores
Na década passada, uma das palavras da moda em administração era "empowerment" - ou, numa tradução arriscada para o português, "empoderamento". Significava que as empresas deviam oferecer aos seus funcionários mais poder de decisão, tornando assim seus processos mais ágeis. Estamos em 2010 e eu acredito que a palavra do momento continue sendo empowerment. Só [...]